개인 정보 보호 정책

1. 범위

1.1 응용 프로그램

이 개인 정보 보호 정책은 장례식 및 기념관 서비스를 포함한 모든 운영 및 서비스에 적용됩니다.

1.2 개인 정보의 정의

"개인 정보"는 개인정보 보호법에 따라 주어진 의미입니다.일반적으로, 그것은 식별된 개인 또는 합리적으로 식별 가능한 개인에 대한 모든 정보나 의견을 포함합니다.

1.3 민감한 정보

우리가 수집하는 경우 민감한 정보(예를 들어 종교적 선호, 건강 문제 등과 관련된 정보), 우리는 개인정보 보호법을 준수하고 우리가 제공하는 서비스와 관련된 목적을 위해 또는 법에 의해 허용되는 경우에만 그러합니다.

2. 개인 정보 수집

2.1 수집하는 정보

당사는 다음과 같은 유형의 개인 정보를 수집할 수 있습니다.

• 연락처 정보: 이름, 주소, 전화번호 및 이메일 주소.
• 식별 세부사항：출생일자, 필요한 경우 신분증명
• 사망자에 대한 정보：이름, 출생일자, 가까운 가족, 장례식 준비에 필요한 기타 세부 사항.
• 금융 정보: 서비스 지불을 위한 은행 계정 또는 신용 카드 정보.
• 민감한 정보：종교적 또는 문화적 선호, 건강 또는 의료 정보는 장례식 또는 기념 서비스에 필요한 경우.

2.2 정보를 수집하는 방법

우리는 개인 정보를 수집할 수 있습니다:

• 당신으로부터 직접：직접, 전화, 이메일, 온라인 양식 또는 기타 직접 상호 작용을 통해.
• 제3자：가족, 의료 직원 또는 정부 당국이 귀하를 대신하여 정보를 제공할 때.
• 자동으로：귀하가 우리 웹사이트를 방문할 때 쿠키와 웹사이트 분석을 통해 (섹션 8 참조).

2.3 익명성 및 비명성

귀하는 실용가능한 경우 익명으로 또는 비명으로 우리와 상호 작용하도록 요청할 수 있습니다.그러나 당사는 귀하의 신분을 확인하거나 법적 또는 실용적인 요구 사항에 필요한 개인 정보를 수집하지 않고 특정 서비스를 제공할 수 없을 수 있습니다.

3. 개인 정보 사용

3.1 주요 목적

우리는 개인 정보를 주로 사용합니다:

• Provision of services: Facilitating funeral and memorial arrangements, including liaising with cemeteries, crematoria, and other service providers.
• Administrative purposes: Managing invoices, payments, and internal records.
• Communication: Providing information about our services, responding to inquiries, and updating clients on service arrangements.
• Legal compliance: Meeting legal and regulatory obligations, such as reporting to government authorities.

3.2 직접 마케팅

미래에는 고객에게 관심이 있는 제품과 서비스를 개발, 식별 및 제공하기 위해 개인 정보를 사용할 수 있습니다.이러한 정보는 초기 신청 프로세스의 일부로 동의를 받은 경우에만 전송됩니다.

• Customer Satisfaction Surveys: Approximately two weeks after a funeral ceremony or the arrangement of a memorial, a client may receive a customer satisfaction survey. This feedback helps us measure, manage, and improve our services.
• Opting Out: If at any time a client chooses not to receive any future communications about our products or services, they can opt out by contacting our Privacy Officer using the details in Section 10.

4. 개인 정보 공개

4.1 제3자 공개

당사는 귀하의 개인 정보를 다음과 같은 사람들에게 공개할 수 있습니다.

• Service providers: Florists, caterers, cemeteries, crematoria, or memorial providers involved in funeral arrangements.
• Government authorities: Including coroner’s offices or registries of births, deaths, and marriages when required by law.
• Professional advisers: Lawyers, accountants, and insurers for the purpose of obtaining professional advice or fulfilling contractual obligations.

4.2 해외 공개

제한된 상황에서 해외 수신자에게 개인 정보를 공개할 수 있습니다 (예를 들어, 장례식 또는 기념관 조정에 해외 이해관계자가 참여하는 경우).우리는 이러한 수신자가 APP와 일치하는 개인정보 보호 의무를 준수하도록 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다.

5. 데이터 품질 및 보안

5.1 데이터 정확도

당사가 보유하고 있는 개인 정보가 정확하고 완전하고 최신이라는 것을 보장하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.귀하의 세부 사항에 대한 변경에 대해 알려주십시오.

5.2 보안 조치

개인 정보를 보호하는 우리의 약속에 따라, 우리는 이러한 정보를 무단 액세스, 사용, 수정 또는 공개로부터 안전하게 보호하기 위해 모든 합리적인 노력을 합니다.고객 정보는 귀하의 정보를 비밀로 유지하도록 지시된 권한 받은 직원에게만 기록, 수정 및 사용됩니다.

우리는 귀하가 제공하는 개인 정보가 보호되도록 조심스럽게 노력합니다.예를 들어, 귀하의 개인 정보를 디지털 방식으로 저장하고 처리하기 위해 사용하는 모든 시스템에는 방화벽, 사용자 식별자, 암호 또는 다른 액세스 코드를 사용하여 귀하의 개인 정보에 대한 액세스를 제어하는 전자 보안 시스템이 있습니다.

이러한 디지털 보안 조치는 문서 저장 보안 정책, 시스템 액세스를 위한 보안 조치, 기밀 토론을 위한 신중한 환경을 제공하고, 액세스를 찾는 개인이 우리의 식별 요구 사항을 충족시키는 경우에만 개인 정보에 액세스할 수 있도록 허용하고, 건물과 민감한 인프라에 대한 액세스

개인 정보를 포함하는 데이터의 위반이 의심되는 경우 통지가능한 데이터 위반 계획에 명시된 개인정보 보호법 1988에 따라 위반이 영향을 받는 개인에게 심각한 해를 초래할 가능성이 있는지 확인하기 위해 즉시 평가를 수행합니다.심각한 손해의 가능성이 있다면, 우리는 영향을 받는 개인에게 알려주고 개인이 위반에 대응하여 취할 수 있는 조치에 대한 추천을 포함합니다.또한 호주 정보 위원에게 알려주겠습니다.

6. 개인 정보 접근 및 수정

6.1 액세스 요청

귀하는 당사가 귀하에 대한 개인 정보에 대한 액세스를 요청할 권리가 있습니다.이렇게 하려면 저희에게 연락하십시오 (섹션 10 참조).우리는 액세스를 제공하기 전에 신분증명을 요구할 수 있습니다.합법적인 예외에 따라 액세스를 거부하는 경우 거부에 대한 서면 이유를 제공합니다.

6.2 수정

귀하에 대해 저희가 보유한 개인 정보가 잘못되거나, 불완전하거나 오래된 것으로 생각하는 경우, 귀하는 저희가 정보를 수정하도록 요청할 수 있습니다. 저희는 신속하게 정보를 수정하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다.

7. 민감한 정보

7.1 수집 및 처리

당사는 민감한 정보를 당사의 기능이나 활동에 합리적으로 필요한 경우에만 수집하며, 귀하의 동의를 얻거나 법에 의해 허용되는 경우에만 수집합니다.

7.2 목적

민감한 정보는 장례식 또는 기념 서비스에 대한 문화적, 종교적 또는 건강 관련 요구 사항을 존중하기 위해 수집될 수 있습니다.

8. 웹사이트 사용 및 쿠키

8.1 쿠키

당사 웹사이트에서 사용자의 경험을 향상시키기 위해 "쿠키"를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 당사 웹사이트가 귀하의 선호사항을 기억하기 위해 귀하의 장치에 배치할 수 있는 작은 텍스트 파일입니다.쿠키를 거부하거나 쿠키를 사용할 때 경고하도록 브라우저를 구성할 수 있습니다.그러나 이것은 우리 웹사이트의 전체 기능을 제한할 수 있습니다.

8.2 분석 및 리마케팅

당사 웹사이트는 분석 소프트웨어 (예: Adobe Analytics, Google Analytics)를 사용하여 웹사이트 트래픽과 관련된 데이터를 수집하고 저장합니다.분석 소프트웨어는 개별 사용자를 식별하거나 IP 주소를 타사 데이터 소스와 연결하지 않습니다.우리는 웹사이트 트래픽 데이터를 사용하여 사용을 이해하고 사용자 경험을 개선합니다.

특히 우리는 쿠키와 웹사이트 데이터를 리마케팅 활동과 관련하여 사용합니다.리마케팅은 제한된 제일 및 제3자 데이터를 사용하여 이전에 우리의 제품과 서비스에 관심을 보여 주신 사용자에게 광고를 제공합니다.

8.3 분석 거부

쿠키를 비활성화하거나 거부하거나 다음과 같이 제공하는 거부 서비스를 사용하여 특정 분석 도구를 거부할 수 있습니다.

• Adobe Analytics의 거부
• Google Analytics의 거부

8.4 제3자 링크

우리의 웹사이트는 외부 사이트에 대한 링크를 포함할 수 있습니다.당사는 이러한 사이트의 콘텐츠 또는 개인정보 보호 관행에 대해 책임지지 않습니다.개인 정보를 공개하기 전에 방문하는 외부 웹사이트의 개인 정보 보호 정책을 검토하는 것을 권장합니다.

9. 본 개인 정보 보호 정책 변경 사항

우리는 우리의 관행이나 법적 의무의 변경을 반영하기 위해 때때로 이 개인정보 보호정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다.모든 수정사항은 웹사이트에 게시되며 게시된 후 효과를 발생시킬 것입니다.업데이트에 대해 정기적으로 이 개인 정보 보호 정책을 검토하도록 권장합니다.

10. 연락처

질문, 우려 또는 직접 마케팅 또는 기타 커뮤니케이션을 거부하려면 다음 주소로 연락하십시오.

작별 호주 Pty Ltd

ABN 72 661 543 737

개인 정보 보호 책임자

이메일 :privacy@farewells.com.au

전화: 1800805601

주소: 285E Pennant Hill Road Carlingford NSW 2118

우리는 신속하게 귀하의 문의나 불만에 응답할 것입니다.우리의 응답에 만족하지 않으면 호주 정보 위원 사무실에 연락할 수 있습니다 www.oaic.gov.au 또는 전화로 1300 363 992.