隐私政策

1.范围

1.1 应用

本隐私政策适用于我们所有的运营和服务，包括葬礼和纪念安排服务。

1.2 个人信息的定义

“个人信息具有《隐私法》规定之含义。一般来说，它包括关于已识别个人或可合理识别个人的任何信息或意见。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）

1.3 敏感信息

在我们收集“敏感信息的地方（例如，与宗教偏好、健康问题等有关的信息），我们将遵守《隐私法》，仅用于与我们提供的服务有关的目的或法律允许的其他目的。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）

2.个人信息的收集

2.1 我们收集的信息

我们可能会收集以下类型的个人信息：

• 联系方式：姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
• 身份详细信息：出生日期，身份证明（如需要）。
• 死者信息: 姓名、出生日期、近亲以及葬礼安排所需的任何其他详细信息。
• 财务信息：用于支付服务的银行账户或信用卡详细信息。
• 敏感信息：葬礼或追悼会所需的宗教或文化偏好、健康或医疗信息。

2.2 我们如何收集信息

我们可能会收集个人信息：

• 直接来自你：亲自、通过电话、电子邮件、在线表格或其他直接互动。
• 来自第三方：例如亲属、医务人员或政府当局代表您提供信息时。
• 自动地：当您访问我们的网站时，通过Cookie和网站分析（见第8节）。

2.3 匿名和假名

您可以要求匿名或在可行的情况下使用化名与我们互动。但是，如果不验证您的身份或收集法律或实际要求所需的个人信息，我们可能无法提供某些服务。

3.个人信息的使用

3.1 主要目的

我们主要将个人信息用于：

• 提供服务：促进葬礼和纪念活动的安排，包括与墓地、火葬场和其他服务提供商联络。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）
• 管理目的：管理发票、付款和内部记录。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）
• 沟通：提供有关我们服务的信息，回复询问，并向客户介绍服务安排。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）
• 法律合规：履行法律和监管义务，如向政府当局报告。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）

3.2 直接营销

在未来，我们可能会使用个人信息来开发、识别和提供客户可能感兴趣的产品和服务。只有在初始申请过程中获得同意的情况下，才会发送此类信息。

• 客户满意度调查：在葬礼或纪念活动安排约两周后，客户可能会收到客户满意度调查。这些反馈有助于我们衡量、管理和改进我们的服务。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）
• 选择退出：如果客户在任何时候选择不接收有关我们产品或服务的任何未来通信，他们可以通过使用第10节中的详细信息联系我们的隐私官来选择退出

4.个人信息的披露

4.1 第三方披露

我们可能会将您的个人信息披露给：

• 服务提供商：参与葬礼安排的花店、餐饮服务商、墓地、火葬场或纪念服务提供商。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）
• 政府当局：包括验尸官办公室或法律要求的出生、死亡和婚姻登记处。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）
• 专业顾问：律师、会计师和保险公司，目的是获得专业建议或履行合同义务。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）

4.2 海外披露

在有限的情况下，我们可能会向海外收件人披露个人信息（例如，如果葬礼或追悼会安排涉及海外利益相关者）。我们将采取一切合理措施，确保此类收件人遵守与应用程序一致的隐私义务。

5.数据质量和安全

5.1 数据准确性

我们采取合理措施确保我们持有的个人信息准确、完整和最新。我们鼓励您将您的详细信息的任何更改通知我们。

5.2 安全措施

根据我们保护个人信息的承诺，我们尽一切合理努力安全地保护此类信息，防止未经授权的访问、使用、修改或披露。客户信息将仅由被指示对您的信息保密的授权人员记录、修改和使用。

我们会注意确保您提供给我们的个人信息受到保护。例如，我们用于数字存储和处理您的个人信息以满足您的需求的所有系统都有电子安全系统，包括使用防火墙、用户标识符、密码或其他访问代码来控制对您个人信息的访问。

这些数字安全措施得到了文件存储安全政策、系统访问安全措施的补充，为机密讨论提供了一个谨慎的环境，只允许在寻求访问的个人满足我们的身份要求的情况下访问个人信息，并对我们的建筑和敏感基础设施进行访问控制。

如果涉嫌侵犯包含个人信息的数据，我们将根据<span style=应报告的数据泄露计划中规定的</span]《1988年隐私法》，立即进行评估，以确定违规行为是否可能对任何受影响的个人造成严重伤害。如果有可能造成严重伤害，我们将通知受影响的个人，并就个人可以采取哪些措施应对违规行为提出建议。我们还将通知澳大利亚信息专员。跨度；跨越；持续时间；（桥或拱的）墩距；跨距； 包括（广大地区）

6.个人信息的访问和更正

6.1 访问请求

您有权要求访问我们持有的您的个人信息。为此，请联系我们（见第10节）。在提供访问权限之前，我们可能需要身份证明。如果我们在任何合法例外情况下拒绝访问，我们将提供拒绝的书面理由。

6.2 修正

如果您认为我们持有的关于您的任何个人信息不正确、不完整或过时，您可以要求我们更正。我们将采取一切合理措施及时更正信息。

7.敏感信息

7.1 收集和处理

我们只会在我们的职能或活动合理需要的情况下，以及在我们获得您的同意或法律允许的情况下收集敏感信息。

7.2 目的

可能会收集敏感信息，以尊重葬礼或追悼会的文化、宗教或健康相关要求。

8.网站使用和Cookie

8.1 Cookies

为了改善您在我们网站上的体验，我们可能会使用“cookie”。cookie是一个小文本文件，我们的网站可能会将其放置在您的设备上以记住您的偏好。您可以配置浏览器以拒绝Cookie或在使用Cookie时提醒您；然而，这可能会限制我们网站的全部功能。

8.2 分析和再营销

我们的网站使用分析软件（例如Adobe analytics、Google analytics）来收集和存储与网站流量相关的数据。分析软件不会识别个人用户，也不会将您的IP地址与第三方数据源相关联。我们使用网站流量数据来了解使用情况并改善用户体验。

特别是，我们在再营销活动中使用Cookie和网站数据。再营销涉及使用有限的第一方和第三方数据向之前对我们的产品和服务感兴趣的用户提供广告。

8.3 选择退出分析

您可以通过禁用或拒绝Cookie或使用以下提供的退出服务来退出某些分析工具：

• 选择退出Adobe Analytics
• 选择退出谷歌分析

8.4 第三方链接

我们的网站可能包含外部网站的链接。我们不对此类网站的内容或隐私做法负责。我们建议您在披露个人信息之前查看您访问的任何外部网站的隐私政策。

9.本隐私政策的变更

我们保留不时更新或修改本隐私政策的权利，以反映我们的做法或法律义务的变化。任何修改都将发布在我们的网站上，并在发布后生效。我们鼓励您定期查看本隐私政策，以了解任何更新。

10.联系我们

如果您有任何问题、疑虑或希望退出直接营销或其他通信，请通过以下方式与我们联系：

Farewells澳大利亚私人有限公司

ABN 72 661 543 737

隐私官

电子邮件：privacy@farewells.com.au

电话：1800805601

地址：新南威尔士州卡林福德彭南特山路285E号，邮编2118

我们将及时回应您的询问或投诉。如果您对我们的回复不满意， 可以联系澳大利亚信息专员办公室 www.oaic.gov.au 或致电1300 363 992。